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ビクンと反応する。
「閣下は普段はソフトタッチなのに、
たまに突然キツイですね。毒づいてますよ。」

と言われることがあります。

自分的には「そうかなあ?」

と思うのですが、この前フロに入りながら
ゆっくり考えてみました。

何が自分をそうさせるのか?

するとハッキリと気づいたのですが、
私の場合、確かにいきなり攻撃的に
なってしまう瞬間があります。

それは、

「不愉快なことを平気で言ってこられた時」

「不愉快なことを平気でやられた時」

この2点のどちらかがあれば
間違いなく私は反撃を返しています。

そうです。

相手の攻撃レベルに応じて、自分も勝手に
パワーアップした対応をとっているのです。

もちろんこれは意識してそうなっている
のではありません。

自然に働く『防衛本能』だと思います。

なので良くはないのですが、ごくたまに
お客さんとケンカになる時は、いつも

「相手に無理を言われた、やられた」

時ばかり、と言うことも気づきました。

まったく持って不徳の致すところですが、
私も人間なので、敏感に反応する事もあります。

普段は温和でもの静かなほうなので、
大体何を言われても動じません。

いたって平静です。

ところが相手から、

「なんだソレ?」

と思わず感じずにはいられないアクションを
取られると、私も同じかそれ以上のレベルで
必ず返してしまうのです。

刀より拳銃、拳銃より法律。

坂本竜馬の世界ですが、このように
むやみに振りかざしてくるアレコレには
敏感に反応するのが私です。

ですので、もし私の言動がキツイ場合ですが、
その場合すこしだけ次のように思ってください。

「今自分が、相手を反応させる事をしてしまったんだ。」

言葉=言霊です。

相手をビクンと反応させる単語は、
使い方によっては自分の事を
仏にも鬼にも見せることができてしまいます。

たった1つの「単語」が、です。

なので私も注意をかなりしているのですが、
相手をヘタに反応させないよう、最大限の
注意をしてみてください。

お客様商売をしている私たちには
必須の習得課題です。
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