スポンサーサイト
上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。
お電話・メールでの対応
世間はお盆休みを控えて、バタバタしています。

もちろんウチも同じことで、
会社へ戻ってくるのも遅いです。



さて、先日からチョクチョクあることですので、
お話しようと思うのですが・・・


今日、「一般ユーザー」様からお電話を頂きました。


YACCOのバイク用のオイルのことで、という件でしたので、
私が対応します。


丁寧にお答えしていきました。


ただ、途中からすこし様子が変なことに
気づいたのです。


まず、YACCOのバイク用オイルの品名を、
「まったく」ご存知ありません。

お電話やメールがある場合、ウチのサイトを見て、
ご連絡をされるはずです。

そうでない限り、電話番号やアドレスを調べる手段が
ほとんどないですから。

おかしいな?と思いつつも、サイトを見てもらうように
しながらお話をしていきました。



「どのオイルを使うべきか?」 とのお話でしたので
車種名をお尋ねしたのですが、「よくわからない」
との事でした。

排気量も年式もわかりません。

「4サイクルですね?」 と当たり前の確認もしたのですが、
「たぶん」とお答えになります。


「・・・今お使いのオイルは何ですか?」

ともお聞きしたところ、

・バイク用オイルには、なにがありますか?
・ギャラクシーとか聞いたことがあるけど、良いオイルなの?
・MVXシリーズと、どう違うの?

というご質問になりました。


それにお答えしていくと、今、使っているオイルは他社の商品で、
3種類使っていることも、わかりました。


ですので、それに相当以上でのオイルでお話を進めたところ、
今度は、「実は業者です。」と切り出されました。

つまり、バイク屋さんだ、とおっしゃるのです。



○○県なので、この辺りにYACCOを使っているお店はどこか?
ともお尋ねになられます。

ウチは、代理店さんが担当するエリア情報まで、詳細に関知している
わけではないですから、お答えできません。

ですから、あくまでお店さま側で困っている状況などをお聞きして、
それに合う見立てだけは、やっています。



「今、○○社さんのオイルで、(金額)がこれくらいで、
売値もこれくらいですか?」

と、適当に当てずっぽうで、故意に聞いてみました。

ところが、

「まあ、大体そんなものです」
「定価はわからない」

とのお返事です。

バイク屋さんで、自分で扱っているオイルの
売値がわからない、という事はないはずです。



お声からして、どうも専門業者ではありません。
一般の方です。

そういった反応が、よくわかりました。

それでは店名をお聞きしようとした所、「ありがとう」と
電話が切れました。



要するに、YACCOのサイトと商品の種類、そして粘度と荷姿について
お話したくらいで、あとは他社オイルとの違いや特徴だけはお話しました。

どのオイルを使うのか? といった所は、けっきょく参考には
されておらず、他社オイルとの比較だけになっています。

これはこれで良いのかもしれません。


ただ、「業者」と名乗ったことが問題です。

本件は、本当にお店さんかどうか、実際にはわかりません。

ただ、価格に関しては気にされるご様子でしたが、
ウチではお答えはしていません。

業者様でしたら、店名を証明できるもの(例えば名刺など)を
ファックスしてもらってから、基本、お伺いして
価格のお話になります。

ここは重要です。

特に、代理店さんのエリアからのお問い合わせは、
代理店さんが担当すべきですので、お答えはしていません。


また、ここに業者の方からも誤解があるのですが、
代理店さんからではなく、ウチからオイルを買ったほうが

「安い」

と思われているようです。

実際にはそんなことはありません。


ですので、ウチでも代理店さんでも
どちらからでもご購入頂きたいのですが、

どうも今回の場合は、「荷姿が大きいほど単価は安い?」 という点が、
少々気になります。


結論。

おそらく、一般の方の中には、

「ウチから」

「業者価格で」

オイルを手に入れたい方々がいるようです。


先日も私の不在中、同じようなお電話がありました。

業者証明をお願いしたところ、いまだにお返事が
ないようです。

問いあわせ内容や、声の調子も
今日とほとんど同じだったようでした。


ウチから業者価格で買って、それをどうするのか?

答えはおそらく、「ヤフオク」です。


店名の証明が必要なのは、このためです。

ですので、直接お会いして見立てをやってみて、
オイルに納得してもらってから、お話しないとなりません。

特に、代理店さんもウチも行けないようなエリアからの
ご依頼であれば、当たり前の部分だけはキチンと
しないと、他のお店さんに迷惑になってしまいます。

ですので、ウチはお電話では価格等に関するお話は、
一切しない事になっています。
コメント
コメントを投稿
URL:
Comment:
Pass:
秘密: 管理者にだけ表示を許可
 
トラックバック
この記事へのトラックバック
上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。